Termini di servizio

1. Le parti

Il servizio è erogato da Emanuele Denaro, P. IVA 02197630896, con sede in Via Ludovico Ariosto 26/A, 96010 Priolo Gargallo (SR) («il Fornitore»). Chi attiva l’abbonamento è «il Cliente».

2. Oggetto

Il Cliente non acquista un progetto a corpo né un monte ore. Acquista accesso continuativo alla capacità di lavoro del Fornitore per il periodo di abbonamento, secondo il piano scelto. È la ragione per cui non esistono preventivi, varianti in corso d’opera o extra da concordare volta per volta.

3. Piani, prezzi e fatturazione

I piani e i relativi limiti sono quelli pubblicati sul sito al momento dell’attivazione:

• Care — 1 richiesta alla volta, fino a 4 richieste al mese, consegna in 5 giorni lavorativi.
• Build — 1 richiesta alla volta, richieste illimitate in coda, consegna in 3 giorni lavorativi.
• Scale — 2 richieste in parallelo, richieste illimitate in coda, consegna in 1-2 giorni lavorativi.

• Tutti i prezzi sono IVA esclusa, dove dovuta.
• Il pagamento è anticipato: il primo canone viene addebitato all’attivazione, prima dell’inizio di qualsiasi lavorazione.
• I rinnovi sono automatici, con addebito mensile gestito da Stripe.
• La fattura viene emessa regolarmente per ogni periodo.

3.1 Prezzo bloccato

Il prezzo applicato al momento dell’attivazione resta invariato per tutta la durata ininterrotta dell’abbonamento, anche in caso di successivi aumenti di listino. In caso di recesso e successiva riattivazione si applica il listino vigente in quel momento.

3.2 Disponibilità limitata

Il Fornitore lavora con un numero chiuso di clienti per poter garantire i tempi di consegna. Quando la capacità è esaurita non è possibile attivare nuovi abbonamenti fino a che non si libera disponibilità.

4. Come si lavora

4.1 La coda delle richieste

Il Cliente dispone di uno spazio condiviso in cui inserire le proprie richieste, in numero e ordine liberamente decisi da lui, nei limiti del piano scelto. Il Fornitore lavora una richiesta alla volta (due in parallelo sul piano Scale); le successive restano in coda nell’ordine indicato dal Cliente.

4.2 Dimensione di una richiesta

Una richiesta è un’unità di lavoro che il Fornitore può completare entro il tempo di consegna del piano. Se una richiesta è più ampia, il Fornitore lo comunica prima di iniziare e la suddivide in più consegne consecutive: la suddivisione non comporta costi aggiuntivi, cambia solo il numero di consegne necessarie.

4.3 Revisioni

Le revisioni sulla richiesta consegnata sono illimitate fino all’approvazione del Cliente. Per revisione si intende la correzione o la rifinitura di quanto concordato per quella richiesta; una modifica che introduce requisiti diversi da quelli concordati costituisce una nuova richiesta e prende posto in coda.

Il Fornitore non prende in carico la richiesta successiva finché quella in corso non è approvata. In assenza di riscontro entro 7 giorni dalla consegna, la richiesta si intende approvata e la lavorazione prosegue con la successiva.

5. Tempi di consegna e orari

I tempi indicati per ciascun piano si intendono in giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e periodi di chiusura. Le richieste ricevute entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo entrano in lavorazione lo stesso giorno; quelle successive il giorno lavorativo seguente.

Il servizio è asincrono e in forma scritta: non è prevista assistenza telefonica né reperibilità fuori dagli orari pubblicati. Il Fornitore risponde per iscritto entro la giornata lavorativa.

Se il Fornitore non rispetta il tempo di consegna per causa a lui imputabile, il Cliente ha diritto al prolungamento gratuito dell’abbonamento per un numero di giorni pari al ritardo. Non sono imputabili al Fornitore i ritardi dovuti a mancata consegna di materiali, accessi o informazioni da parte del Cliente, ad attese su fornitori terzi o a malfunzionamenti di servizi di terze parti.

6. Chiusure e ferie

Il Fornitore osserva fino a 4 settimane di chiusura all’anno, oltre ai giorni festivi.

• Le chiusure sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso, tramite il sito e via email.
• Durante la chiusura i termini di consegna sono sospesi e riprendono alla riapertura.
• Ogni abbonamento attivo viene prolungato di un numero di giorni pari alla durata della chiusura: il Cliente non paga alcun giorno di chiusura.

7. Pausa e recesso

Il Cliente può sospendere l’abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di gestione: durante la sospensione non vengono effettuati addebiti né lavorate richieste, e il posto resta riservato.

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, senza penali e senza preavviso. Il recesso ha effetto alla scadenza del periodo già pagato, durante il quale il servizio resta pienamente attivo; salvo quanto previsto all’articolo 7.1, non sono previsti rimborsi, nemmeno parziali, per periodi già fatturati.

Il Fornitore può recedere con 30 giorni di preavviso, restituendo la quota di canone relativa al periodo non goduto.

7.1 Garanzia sulla prima consegna

Il Cliente che non ritenga soddisfacente la prima consegna del primo mese di abbonamento può chiederne il rimborso integrale entro 14 giorni dalla data di quella consegna, scrivendo a seriumbusiness@gmail.com. Non è richiesta alcuna motivazione.

Il rimborso riguarda il primo canone mensile per intero e comporta la cessazione immediata dell’abbonamento. La garanzia si applica una sola volta per Cliente e non è nuovamente disponibile in caso di successiva riattivazione.

In caso di rimborso, in deroga all’articolo 8, il lavoro consegnato e non approvato non è trasferito al Cliente, che si impegna a non utilizzarlo né a farne uso derivato. Restano invece di proprietà del Cliente i materiali che erano già suoi prima dell’abbonamento.

8. Proprietà del lavoro

Il codice, i contenuti e i materiali realizzati per il Cliente sono di sua proprietà esclusiva, senza limiti di uso, modifica o distribuzione, a partire dalla consegna.

Restano di proprietà del Fornitore le librerie e i componenti di uso generale preesistenti o sviluppati per uso interno, sui quali il Fornitore concede al Cliente una licenza d’uso perpetua, non esclusiva e gratuita, limitatamente ai lavori consegnati. Il Fornitore può citare il lavoro svolto nel proprio portfolio, salvo diversa richiesta scritta del Cliente.

9. Cosa non è incluso

• progetti che richiedono un team di più persone;
• gestione di social network e campagne pubblicitarie;
• creazione di identità visiva e logo da zero;
• assistenza telefonica e reperibilità continuativa;
• costi di terze parti — hosting, domini, licenze e servizi a consumo — che restano intestati e a carico del Cliente.

10. Obblighi del Cliente

• fornire tempestivamente accessi, credenziali, contenuti e informazioni necessari alla lavorazione;
• dare riscontro sulle consegne nei tempi previsti;
• mantenere attivi i servizi di terze parti necessari;
• non richiedere attività illecite o lesive di diritti altrui.

11. Mancato pagamento e contestazioni

In caso di addebito non andato a buon fine il Fornitore sospende la lavorazione fino alla regolarizzazione; trascorsi 15 giorni senza pagamento l’abbonamento si intende risolto. In caso di contestazione dell’addebito relativa a servizi regolarmente erogati, il Fornitore si riserva di documentare le consegne effettuate e di sospendere immediatamente il servizio.

12. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell’altra di cui venga a conoscenza, e a non divulgarle a terzi, anche dopo la cessazione del rapporto.

13. Garanzie e limiti di responsabilità

Il Fornitore garantisce l’esecuzione a regola d’arte e la correzione gratuita dei difetti imputabili al proprio lavoro segnalati entro 30 giorni dalla consegna. Il Fornitore non risponde di malfunzionamenti di servizi di terze parti, perdite di dati non imputabili a sua colpa, mancati guadagni o danni indiretti.

In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore non può eccedere l’importo dei canoni corrisposti dal Cliente nei 3 mesi precedenti l’evento.

14. Dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento UE 2016/679 e secondo quanto indicato nell’informativa privacy. Quando il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente — ad esempio accedendo al database o ai contatti del suo sito — agisce come responsabile del trattamento e viene nominato con atto separato ai sensi dell’art. 28 GDPR.

15. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare i presenti termini dandone comunicazione con 30 giorni di preavviso. Le modifiche non si applicano ai canoni già pagati; in caso di modifiche sostanziali il Cliente può recedere senza costi.

16. Legge applicabile e foro

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Siracusa. Nei rapporti con consumatori resta ferma la competenza del foro del consumatore.